FAQ -
Questions fréquentes

A. Processus, Commande et Prix

Comment fonctionne le processus de commande des Packs ?

Vous choisissez le Pack (BIC, Amour, Incarnation) et réglez l'intégralité du montant via le site (CB/Stripe, PayPal ou Virement). Vous remplissez le formulaire de brief et envoyez la photo. Étape 4 : Je vous envoie un aperçu visuel (avant impression) pour approbation des couleurs et du cadrage final. Votre commande est ensuite imprimée et envoyée.

Puis-je offrir un portrait en cadeau ?

Absolument ! Je peux vous fournir des bons cadeaux qui permettent au destinataire de choisir son style et ses préférences pour créer son portrait à son rythme.

Quels sont les paiement acceptés ?

J'accepte les paiements par carte bancaire via PayPal ou Stripe, et par virement bancaire.

Quels sont les tarifs ?

Les tarifs de tous les packs (BIC, Amour, Incarnation) et des produits complémentaires sont affichés directement sur leurs pages respectives. Le prix est tout compris (création, support, livraison). Si vous avez une demande spécifique (format non standard, œuvres multiples), contactez-moi pour un devis personnalisé.

B. Logistique, Délais et Retours

Quels sont les délais pour recevoir un portrait ?

En général, comptez deux à trois semaines pour la réception d'un portrait physique (Pack BIC, Amour, Incarnation). Les délais varient selon la complexité et le transporteur.

Est-ce que vous livrez à l'international ?

Oui, la livraison est proposée dans de nombreux pays. Les frais (calculés en fonction de la destination et du poids) sont ajoutés au moment du paiement.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Étant donné la nature personnalisée de l'artisanat, je n'accepte généralement pas les retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur avérée dans la personnalisation. Veuillez me contacter dans les 7 jours suivant la réception pour résoudre la situation.

C. Éthique, Droits d'Auteur et Contact

Les portraits et illustrations sont-ils protégés par des droits d’auteur ?

Oui, tous les travaux sont protégés. Vous achetez le droit d'utiliser ces œuvres pour un usage personnel uniquement (décoration, cadeaux). Toute utilisation commerciale nécessite un accord préalable et est sujette à un tarif de licence.

Quels sont les engagements écoresponsables de vos produits ?

Je privilégie les matériaux respectueux de l'environnement (supports portrait et produits personnalisables). Les labels (FSC, GOTS, matériaux bio/recyclés) sont spécifiés sur les pages produits concernées.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact de mon site ou par email à contact@edpunezpicco.com.

Information importante sur le service client

Soyez Compréhensif(ve) : Je travaille seule de A à Z. Je n'ai pas de service client ou de support technique dédié. Votre patience et votre courtoisie sont appréciées. Je suis en droit de refuser toute commande en opposition avec mes valeurs ou tout client irrespectueux.